Uitbellen met spraaksynthese

Voor bedrijven kan het nuttig zijn als ze hun klanten of medewerkers automatisch kunnen laten bellen met een herinnering of mededeling. De applicaties zijn legio:

Door gebruik te maken van spraaksynthese kan zo'n applicatie snel en tegen lage kosten gerealiseerd worden. Bovendien is het mogelijk allerlei variabele informatie in het bericht op te nemen, zodat de klant/medewerker meer krijgt dan alleen een standaard mededeling.

Dialoog

In samenwerking met Cimico (zie kader rechts) hebben we een belplatform ontwikkeld, dat flexibel inzetbaar is voor toepassingen als hierboven beschreven.

Afhankelijk van de gekozen instellingen (bijvoorbeeld of al dan niet om een bevestiging wordt gevraagd), en de opgegeven parameters, stelt de software een korte dialoog samen, die met onze tekst-naar-spraaksoftware wordt omgezet in spraak:

Alle Fluency-stemmen kunnen in de berichten gebruikt worden. Het is zelfs mogelijk om verschillende stemmen te gebruiken voor verschillende onderdelen van de dialoog.

In de configuratie van de toepassing kan aangegeven worden of en hoe vaak er opnieuw gebeld moet worden bij geen gehoor.

Hoe werkt het?

Het belplatform is geïmplementeerd in FreeSwitch, een open source telefooncentrale, die onder Windows draait. Via een HTTP-request wordt een opdracht gegeven om uit te bellen. De meegegeven parameters worden opgeslagen in een database, en het uitbellen wordt gedaan met lua-scripts, die de dialoog samenstellen, en de voortgang van het uitbellen bijhouden.

Voor de tekst-naar-spraaksoftware van Fluency hebben we een speciale plugin gemaakt (mod_fluency), die het mogelijk maakt om gelijktijdig meerdere gesprekken te voeren, eventueel met verschillende stemmen.

Doordat we gebruik maken van VOIP-telefonie zijn de kosten van het uitbellen zeer laag.